Unsere Servicetechniker stehen Ihnen auf Knopfdruck zur Seite – über eine sichere Remote-Verbindung direkt zum Dosiersystem. Keine langen Wartezeiten, keine Anfahrtskosten – nur schnelle, gezielte Hilfe genau dann, wenn Sie sie brauchen.
Sicherheit steht an erster Stelle
Der Fernzugriff ist nur möglich, wenn Sie den Hub aktiv anschließen. Ohne Verbindung – kein Zugriff. Die Verbindung läuft dabei nicht über Ihr Firmennetzwerk, sondern völlig unabhängig über eine mobile Datenverbindung (eSIM/SIM). So behalten Sie jederzeit die volle Hoheit über Ihre Dosiersysteme und Ihre Daten – ganz ohne Eingriff in Ihre IT-Infrastruktur.
Updates & Wartung ohne Risiko
Fern-Updates erfolgen zuverlässig, ohne dass der Bediener eingreifen muss. So bleibt Ihre Anlage immer auf dem neuesten Stand – ganz ohne Stress und Fehlerrisiko.
Unterstützung im laufenden Betrieb
Ob bei Einstellungen, Parameteränderungen oder Prozessfragen: Unsere Experten können Sie live im laufenden Betrieb unterstützen. So optimieren Sie Ihren Prozess – ohne Stillstand, ohne Umwege.
Bereit für die Zukunft
Der SMARTsupport Hub ist Teil unserer digitalen Serviceoffensive. Entwickelt für maximale Anlagenverfügbarkeit, Effizienz und Zukunftssicherheit – damit Ihre Produktion zuverlässig läuft.
Der SMARTsupport Hub ist mit allen Dosiersystemen ab dem Modell TOP 5000P kompatibel.
„Bei einer TOP 5100 kam es nach dem Wechsel von 200-Liter-Fässern durch einen Bedienfehler zu wiederholten Produktionsstopps. Üblicherweise hätten wir den ELMET-Service telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und zusätzlich einen Statusbericht senden müssen. Das hätte uns mindestens 1–2 Stunden Stillstand gekostet."
„Mit dem SMARTsupport Hub konnten wir innerhalb von 15 Minuten wieder produzieren. Der ELMET-Service hat sofort erkannt, welche Werte falsch eingestellt waren und den Prozess direkt am System optimiert. Ein echter Gamechanger, wenn es um schnellen und präzisen Service geht."
Supportvertrag inkl. SMARTsupport Hub für das 1. Jahr € 2.179,-.
Jedes weitere Jahr € 299,-.
Gültig für folgende Länder: EU, Schweiz, Großbritannien, USA
Supportvertrag inkl. SMARTsupport Hub für das 1. Jahr € 2.679,-.
Jedes weitere Jahr € 799,-.
Gültig für folgende Länder: Indien, China, Taiwan, Singapur, Korea, Japan
Der SMARTsupport Hub ist eine smarte Servicelösung von ELMET, die maximale Anlagenverfügbarkeit sicherstellt. Er ermöglicht eine sichere Remote-Verbindung, über die ELMET-Techniker bei Bedarf direkt auf das Dosiersystem zugreifen können – für schnelle und gezielte Hilfe ohne Wartezeiten oder Anfahrtskosten.
Die Verbindung erfolgt nicht über das Firmennetzwerk, sondern vollständig unabhängig über eine mobile Datenverbindung (eSIM/SIM). Dadurch bleibt die IT-Infrastruktur unangetastet und der Kunde behält jederzeit die volle Kontrolle über seine Daten.
Ja. Fernzugriff ist nur möglich, wenn der Betreiber den SMARTsupport Hub aktiv verbindet. Ohne aktive Verbindung gibt es keinen Zugriff.
Ja. Softwareupdates können bei Bedarf „over-the-air“ durch ELMET-Techniker eingespielt werden natürlich nur mit Ihrer Zustimmung und Absprache.
Die Datenverbindung endet automatisch nach 12 Monaten. Unser Customer Service Center meldet sich rechtzeitig, um die Verlängerung mit Ihnen abzustimmen.
Nein. Wir kümmern uns um alles und erinnern Sie früh genug.
Was ist der SMARTsupport Hub?