Customer Service Center

Vorausschauender Service für maximale Verfügbarkeit.

Auch die beste Technik braucht regelmäßige Pflege. Mit SMARTcare sichern Sie sich vorausschauende Wartung, maximale Anlagenverfügbarkeit und direkten Remote Support – weltweit und jederzeit.

Ein maßgeschneiderter Servicevertrag sorgt für planbare Kosten und verlängert die Lebensdauer Ihrer Anlagen. Im Bedarfstfall greifen unsere Experten per Remote-Zugriff direkt auf Ihr System zu, analysieren Störungen in Echtzeit und sorgen für eine rasche Lösung – ganz ohne Anfahrtskosten oder Zeitverlust. Setzen Sie auf planbare Instandhaltung, stabile Prozesse und kompetente Unterstützung – genau dann, wenn Sie sie brauchen.

SMARTcare – Ihre Vorteile im Überblick

Höhere Anlagenverfügbarkeit

Regelmäßige Wartung und systematische Überprüfung reduzieren Stillstandsrisiken und vermeiden ungeplante Ausfälle nachhaltig.
Im Rahmen eines Servicevertrags werden Ihre Systeme jährlich geprüft und protokolliert. Mit einem entsprechenden Zertifikat erhalten Sie den nachvollziehbaren Nachweis, dass Ihr System weiterhin präzise und zuverlässig arbeitet – wie am ersten Tag.

Längere Lebensdauer Ihrer Dosiersysteme

Vorbeugende Instandhaltung schützt Ihre Investition nachhaltig und erhält die Leistungsfähigkeit Ihrer Anlagen.

Regelmäßige, präventive Wartungen stellen sicher, dass Ihre Dosiersysteme auch nach vielen Jahren zuverlässig und präzise arbeiten – auch über 20 Jahre hinaus.

Priorisierte Betreuung im Störungsfall

Im Ernstfall reagieren wir schnell und gezielt.
Unser Anspruch ist es, Ihnen genau dann den bestmöglichen Service zu bieten, wenn Sie ihn benötigen. Als SMARTcare Kunde profitieren Sie von einer priorisierten Betreuung – damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet und Ihre Anlage schnellstmöglich wieder stabil betrieben wird.

Planbare Kosten

Klare Leistungsumfänge und definierte Intervalle geben Ihnen volle Budgetkontrolle.

REMOTE SUPPORT

Direkte Hilfe ohne Anfahrtskosten

Im Störungsfall greifen unsere Experten direkt auf Ihr Dosiersystem zu. Fehler werden in Echtzeit analysiert und in rund 95 % der Fälle sofort per Remote-Zugriff behoben – ohne Reisezeit, ohne Wartezeiten.

Das spart Zeit, senkt Kosten und minimiert Produktionsausfälle.
Der Remote Support ist weltweit verfügbar – unabhängig davon, wo Ihre Anlage steht.
Nachhaltig und CO2 sparend, einfach – sicher über Remote!
Für die technische Anbindung stehen zwei Lösungen zur Verfügung.

Zwei Wege zum Remote Support
SMARTsupport Hub oder Premium Connectivity

Beide Lösungen ermöglichen den sicheren Remote-Zugriff auf Ihre ELMET Dosiersysteme. Der Unterschied liegt in der technischen Umsetzung und der Einbindung in Ihre Infrastruktur.

SMARTsupport Hub

Die unabhängige Hardwarelösung mit eSIM

Der SMARTsupport Hub ist eine externe Box mit integrierter eSIM. Er wird bei Bedarf an ein Dosiersystem angeschlossen und ermöglicht ELMET den Remote-Zugriff – unabhängig vom Firmennetzwerk.

Merkmale:

Externe Hardwarelösung
Verbindung über mobile Daten (eSIM)
Kein Zugriff über das Firmennetzwerk erforderlich
Einmalige Investition für das Gerät
Monatliche Gebühren für das Datenpaket
Flexibel an mehreren Dosiersystemen einsetzbar
Modul kann bei Bedarf angesteckt und wieder entfernt werden

Geeignet für Unternehmen, die:

keinen externen Zugriff über ihr Firmennetzwerk zulassen
eine IT-unabhängige Lösung bevorzugen
mehrere Dosiersysteme flexibel betreuen möchten

Premium Connectivity

Die integrierte Softwarelösung pro Dosiersystem

Premium Connectivity kann auf jedem neuen ELMET Dosiersystem installiert werden und wird pro Anlage lizenziert. Die Verbindung erfolgt über Ihr Firmennetzwerk.

Merkmale:

Softwarelösung – keine zusätzliche Hardware
Remote-Zugriff für ELMET
Remote-Zugriff auch für den Kunden möglich
Statusmeldungen und Reports per E-Mail
Keine monatlichen Gebühren
Feste Anbindung pro Dosiersystem

Wichtig:
Voraussetzung ist die Freigabe des Zugriffs über Ihr internes Firmennetzwerk.

Geeignet für Unternehmen, die:

externe Remote-Zugriffe über ihr Netzwerk erlauben
jede Anlage dauerhaft angebunden haben möchten
Zugriff und Einblick auf die aktuellen Daten Ihres Systems haben möchten
keine laufenden Datenkosten wünschen

Welche Lösung passt zu ihrem Unternehmen?

SMARTsupport Hub ist sinnvoll, wenn:

Ihre IT-Policy keinen externen Netzwerkzugriff erlaubt
Sie eine vollständig unabhängige Lösung bevorzugen
Sie mehrere Anlagen flexibel betreuen möchten

Premium Connectivity ist sinnvoll, wenn:

Ihr Unternehmen Remote-Zugriffe über das Firmennetzwerk erlaubt
jede Anlage dauerhaft angebunden sein soll
Sie keine laufenden Gebühren wünschen

Im Zweifel klären wir gemeinsam, welche Variante zu Ihrer Infrastruktur passt.

SMARTcare